Zo herkent en meldt u valse e-mails of phishing

Wat is phishing?

'Phishing' is de algemene term voor fraude, waarbij iemand uw persoonlijke (creditcard)gegevens probeert te ontfutselen. U ontvangt bijvoorbeeld een valse e-mail, sms of WhatsApp bericht waarmee u op een nagebouwde website komt.

Fraudeurs zoeken naar de volgende gegevens:

De gegevens van uw creditcard;
De inloggegevens voor Mijn Card Online;
Uw naam, adres en woonplaats;
E-mailadres en wachtwoord van uw e-mailadres;
Gegevens van uw bankrekening (IBAN).

Helaas kunnen wij de ‘phishing’ acties van internetcriminelen (meestal) niet voorkomen. Wel vertellen wij u graag hoe u valse berichten herkent en welke acties u samen met ons kunt ondernemen om phishing tegen te gaan.

Bekijk phishingberichten

Phishing via een valse e-mail

Een valse e-mail is een e-mail die gestuurd wordt uit naam van ICS. Het doel van de e-mail is dat u persoonlijke gegevens achterlaat. De e-mail bevat een oproep om gegevens in te vullen en een link naar een valse website.

Valse e-mails herkennen: U herkent valse e-mails als volgt:

De e-mail is meestal niet persoonlijk, er staat 'beste klant' of 'geachte heer/mevrouw';

In de e-mail wordt gevraagd om snel actie te ondernemen;

Reageert u niet direct op de e-mail, dan wordt uw creditcard geblokkeerd;

Ook staat er een link in de e-mail, waarmee u naar een valse website gaat;

Uw mailprovider of spamfilter geeft meestal wel al aan dat de e-mail spam is.

Hoe stuur ik een valse e-mail door?

Fijn dat u een valse e-mail aan ons wilt doorsturen. U stuurt deze naar valse-email@icscards.nl

Door de stappen hieronder te volgen, krijgen we zoveel mogelijk informatie van u binnen. Hierdoor kunnen we gericht actie ondernemen.

Stuur het bericht als bijlage naar valse-email@icscards.nl
Verzonden? Verwijder het bericht dan meteen.
U ontvangt een bevestiging van uw melding, wij behandelen deze met zorg.
U hoeft geen contact met ons op te nemen.

Op de link in het valse bericht geklikt?

Neem in dit geval altijd contact op met de ANWB Creditcard Servicedesk.
Wij bekijken de ernst van de situatie en helpen u verder.

Phishing via de telefoon

Oplichters kunnen u opbellen en doen dan alsof ze een medewerker van International Card Services zijn. Bijvoorbeeld van onze fraudedesk.

Iemand belt u 'namens ICS' - zo werkt het

Oplichters bellen u vaak nadat u eerder via een valse e-mail uw gegevens heeft ingevuld op een valse webpagina. Dankzij deze gegevens kunnen de oplichters erg overtuigend zijn. Ze doen alsof ze u goed kennen en veel van u weten.

Ze kunnen ook aangeven dat er fraude met uw creditcard is geconstateerd en dat uw Card daarom geblokkeerd moet worden. Zo proberen ze uw vertrouwen te wekken en u ertoe te brengen een betaalopdracht goed te keuren. Hiermee kunnen zij geld overboeken van uw creditcardrekening of u een transactie bij een webshop laten goedkeuren.

Spoofing

Het telefoonnummer waar de oplichters mee bellen kan overeenkomen met het nummer van een afdeling van ICS. Dit is een truc, genaamd spoofing. Geef nooit gegevens door en keur geen betaalopdrachten goed!

Vertrouwt u het niet? Bel dan het nummer dat achterop uw creditcard staat. Wij staan voor u klaar.

Belangrijk om te weten

Vraagt iemand u via de telefoon om uw Card-gegevens uit naam van ICS?

Ga nergens op in. Hang de telefoon meteen op.
Meld het telefonische geval van phishing aan ons. Neem contact op met de ANWB Creditcard Servicedesk.

Wij vragen u nooit om een betaalopdracht goed te keuren.
Wij vragen u nooit om uw creditcardnummer, veiligheidscode of pincode
Wij sturen u nooit links om direct in te loggen op de ICS App of de Internet portal.
Wij komen nooit uw creditcard (ter vervanging) bij u thuis ophalen.
Meld het verdachte gesprek via de ANWB Creditcard Servicedesk.

Smishing via sms of Whatsapp

Fraudeurs die via sms uw gegevens proberen te achterhalen maken gebruik van smishing of wel sms-phishing. Smsjes die binnenkomen op uw telefoon zijn veel korter dan een uitgebreide e-mail. U treft dan ook vaak een opdracht aan als ‘bevestig uw identiteit', 'verwijder de beperking van uw creditcard’ of ‘uw creditcard is om veiligheidsredenen geblokkeerd'. Daarna volgt een oproep om op een link te klikken en het op te lossen.

Valse sms of Whatsapp herkennen

Om te herkennen of iemand uw gegevens probeert te achterhalen via een bericht op uw telefoon, let op het volgende:

Onbekend (06 of buitenlands) nummer

Wanneer het nummer van de afzender u onbekend voorkomt, dan is de kans groot dat het om sms-phishing gaat.
Let op: Telefoonnummers kunnen gespooft worden. Oplichters versturen dan een bericht waarvan het lijkt alsof de afzender iemand anders is. Zo doen ze zich bijvoorbeeld voor als ICS. Blijf daarom ook bij bekende afzenders alert.

Aparte link(s)

Bekijk goed hoe de link waar u op moet klikken eruit ziet. Is het adres anders dan u zou verwachten? Soms wordt van verkorte links gebruik gemaakt. Dan is het lastig om te herkennen of u naar een nagebootste omgeving geleid wordt. Check bij twijfel de link eerst via www.checkjelinkje.nl

Onverwacht bericht

Is het logisch dat u een sms-bericht krijgt van deze afzender? Staat u in contact met deze vermoedelijke afzender? Nee? Wees dan extra alert en negeer het bericht.

U moet iets doen om uw creditcard te blijven gebruiken

Probeert een bericht u aan te zetten tot een onvoorziene handeling, bijvoorbeeld om te voorkomen dat u creditcard wordt geblokkeerd? Dan is de kans groot dat het om phishing gaat.

Voorbeeld valse sms

Hoe stuur ik een valse sms of Whatsapp door?

Fijn dat u een vals bericht aan ons wilt doorsturen. U stuurt deze naar valse-email@icscards.nl. Door de stappen hieronder te volgen, krijgen we zoveel mogelijk informatie van u binnen. Hierdoor kunnen we gericht actie ondernemen. Vergeet overigens niet om het bericht te verwijderen, nadat u het met ons hebt gedeeld.

Controleer het besturingssysteem van uw mobiele telefoon.

Heeft u een Samsung, Huawei, Xiaomi?

Dan gebruikt u het Android besturingssysteem. U volgt de onderstaande stappen om een vals bericht door te sturen.

Valse sms doorsturen voor telefoons met Android:

Maak een printscreen van de sms.
Selecteer de tekst van het smsje door uw vinger erop te leggen en het in te houden.
Er gaat nu een menu open, kies voor de optie 'Delen'.
Selecteer uw e-mailprogramma. Kies bijvoorbeeld voor ‘E-mail’, ‘Outlook’ of ‘Gmail’.
Bij het veld 'Aan' vult u het volgende e-mailadres in valse-email@icscards.nl
Gebruik als 'Onderwerp' in ieder geval de woorden ‘Valse sms’.
Voeg de (eerder) gemaakte printscreen toe aan de e-mail.
Druk op de knop ‘Verzenden’.

WhatsApp bericht doorsturen voor telefoons met Android:

Selecteer de WhatsApp door uw vinger erop te leggen en het in te houden.
Het menu gaat open, kies voor de optie ‘Kopiëren’.
Open uw mail en maak een nieuw e-mailbericht aan.
Bij het veld 'Aan' vult u het volgende e-mailadres in valse-email@icscards.nl
Gebruik als 'Onderwerp' in ieder geval de woorden ‘Valse Whatsapp’.
Houd uw vinger nu in het schrijfveld van de e-mail.
Het menu verschijnt, kies voor de optie ‘Plakken’.
Druk op de knop ‘Verzenden’.

Heeft u iPhone?

Dan gebruikt u het iOS besturingssysteem. U volgt de onderstaande stappen om een vals bericht door te sturen.

Sms doorsturen voor telefoons met iOS:

Maak een printscreen van de sms.
Selecteer het smsje door uw vinger erop te leggen en het in te houden.
Er gaat nu een menu open, kies voor de optie 'Kopiëren'.
Open uw mail en maak een nieuw e-mailbericht aan.
Bij het veld 'Aan' vult u het volgende e-mailadres in: valse-email@icscards.nl
Gebruik als 'Onderwerp' in ieder geval de woorden ‘Valse sms’.
Houd uw vinger nu in het schrijfveld van de e-mail en kies voor ‘Plakken’.
Voeg de (eerder) gemaakte printscreen toe aan de e-mail.
Druk op de knop ‘Verzenden’.

Whatsapp bericht doorsturen voor telefoons met iOS:

Selecteer de WhatsApp door uw vinger erop te leggen en het in te houden.
Het menu gaat open, kies nu voor de optie ‘Meer’.
Kies voor het pijltje rechts onderin uw scherm.
Kies nu voor het vierkantje met een pijltje naar boven, deze staat ook rechts onderin.
Selecteer uw e-mailprogramma. Kies bijvoorbeeld voor ‘Mail’, ‘Outlook’ of ‘Gmail’.
Bij het veld ‘Aan’ vult u het volgende e-mailadres in valse-email@icscards.nl
Gebruik als 'Onderwerp' in ieder geval de woorden 'Valse Whatsapp’.
Druk op knop ‘Verzenden’.

Ziet u een afschrijving die u niet herkent?: Het kan fraude zijn, maar dat hoeft niet. Wij denken graag met u mee:

Check of het echt niet klopt. U vindt meer informatie op de pagina Onterechte betaling;

Onterecht maar geen fraude? Dan kunt u een 'Onterechte afschrijving' melden;

Is het wel fraude? Meld het direct bij de ANWB Creditcard Servicedesk.

Tip: Wees extra alert als u een e-mail of sms ontvangt waarin wordt gevraagd om via een link in te loggen of gegevens te wijzigen/door te geven. Wilt u inloggen? Open dan altijd zelf een nieuw tabblad in uw webbrowser en ga naar icscards.nl om veilig in te loggen. Ontvangt u een sms van ICS, dan is dit een verzoek om contact op te nemen met ons of u ontvangt een code voor verificatie of autorisatie. ICS zal nooit vragen om uw creditcard op te sturen en ook nooit uw creditcard (ter vervanging) thuis bij u ophalen. Doe dit dus niet en ga hier niet op in als dit aan u gevraagd wordt.

Kijktip: Fraudebestrijders

Ben jij benieuwd hoe nep-webshops te werk gaan en hoe je voorkomt dat je hier ooit intrapt? En wat er gebeurt als je wél in een phishingmail trapt? In de videoserie ‘Fraudebestrijders’ kijken we achter de schermen bij ICS en volgen we het team dat dagelijks fraude voorkomt en bestrijdt. Je ziet een reconstructie van een waargebeurde zaak.

Fraudebestrijders aflevering 1

Fraudebestrijders aflevering 2

Fraudebestrijders aflevering 3

Fraudebestrijders aflevering 4

Fraudebestrijders aflevering 5

Fraudebestrijders aflevering 6

Fraudebestrijders aflevering 7

Luistertip: Politie Podcast - phishing

ICS werkt dag en nacht aan het veilig houden van het betalingsverkeer. Bijvoorbeeld door deze nepsites zo snel mogelijk uit de lucht te halen. Ook de politie probeert deze criminelen waar mogelijk een halt toe te roepen. Deze Politie Podcasts zijn het luisteren waard. Rechercheurs Erwin en Frans leggen uit wat phishing is, hoe een onderzoek verloopt en vooral ook wat je zelf kunt doen om te voorkomen dat je slachtoffer wordt van deze criminelen.

Luister Politie Podcast - Phishing 1

Luister Politie Podcast - Phishing 2

Luister Politie Podcast - Phishing 3

Zoekt u informatie over:

Overzicht Klantenservice

Neem contact met ons op

Telefonisch

Het telefoonnummer vindt u op de contactpagina. Bereikbaar 24/7.
Contactformulier

Stuur een e-mail via het contactformulier in Mijn Card Online.
Postadres

Postbus 23225, 1100 DS Diemen