Zo herkent en meldt u valse e-mails of phishing

Wat is phishing?

'Phishing' is de algemene term voor fraude, waarbij iemand uw persoonlijke (creditcard)gegevens probeert te ontfutselen. U ontvangt bijvoorbeeld een valse e-mail, sms of WhatsApp bericht waarmee u op een nagebouwde website komt.

Fraudeurs zoeken naar de volgende gegevens:

  • De gegevens van uw creditcard;
  • De inloggegevens voor Mijn ICS;
  • Uw naam, adres en woonplaats;
  • E-mailadres en wachtwoord van uw e-mailadres;
  • Gegevens van uw bankrekening (IBAN).

Helaas kunnen wij de ‘phishing’ acties van internetcriminelen (meestal) niet voorkomen. Wel vertellen wij u graag hoe u valse berichten herkent en welke acties u samen met ons kunt ondernemen om phishing tegen te gaan.

Bekijk phishingberichten

Hoe werkt een valse e-mail?

Een valse e-mail is een e-mail die gestuurd wordt uit naam van ICS. Het doel van de e-mail is dat u persoonlijke gegevens achterlaat. De e-mail bevat een oproep om gegevens in te vullen en een link naar een valse website.

Valse e-mails herkennen

U herkent valse e-mails als volgt:

  • De e-mail is meestal niet persoonlijk, er staat 'beste klant' of 'geachte heer/mevrouw';
  • In de e-mail wordt gevraagd om snel actie te ondernemen;
  • Reageert u niet direct op de e-mail, dan wordt uw creditcard geblokkeerd;
  • Ook staat er een link in de e-mail, waarmee u naar een valse website gaat;
  • Uw mailprovider of spamfilter geeft meestal wel al aan dat de e-mail spam is.
Hoe stuur ik een valse e-mail door?

Fijn dat u een valse e-mail aan ons wilt doorsturen. U stuurt deze naar valse-email@icscards.nl. Door de stappen hieronder te volgen, krijgen we zoveel mogelijk informatie van u binnen. Hierdoor kunnen we gericht actie ondernemen.

  1. Stuur het bericht als bijlage naar valse-email@icscards.nl.
  2. Verzonden? Verwijder het bericht dan meteen.
  3. U ontvangt een bevestiging van uw melding, wij behandelen deze met zorg.
  4. U hoeft geen contact met ons op te nemen.

Op de link in het valse bericht geklikt?

  1. Neem in dit geval altijd contact op met de ICS Servicedesk.
  2. Wij bekijken de ernst van de situatie en helpen u verder.

Hoe werkt smishing?

Fraudeurs die via sms uw gegevens proberen te achterhalen maken gebruik van smishing of wel sms-phishing. Smsjes die binnenkomen op uw telefoon zijn veel korter dan een uitgebreide e-mail. U treft dan ook vaak een opdracht aan als ‘bevestig uw identiteit', 'verwijder de beperking van uw creditcard’ of ‘uw creditcard is om veiligheidsredenen geblokkeerd'. Daarna volgt een oproep om op een link te klikken en het op te lossen.

Valse sms of Whatsapp herkennen

Om te herkennen of iemand uw gegevens probeert te achterhalen via een bericht op uw telefoon, let op het volgende:

  • Korte tekst;
  • U moet iets doen om uw creditcard te blijven gebruiken;
  • Sms-bericht komt van een onbekend (buitenlands)nummer of vanuit ICS.

Voorbeeld valse sms

Hoe stuur ik een valse sms of Whatsapp door?

Fijn dat u een vals bericht aan ons wilt doorsturen. U stuurt deze naar valse-email@icscards.nl. Door de stappen hieronder te volgen, krijgen we zoveel mogelijk informatie van u binnen. Hierdoor kunnen we gericht actie ondernemen. Vergeet overigens niet om het bericht te verwijderen, nadat u het met ons hebt gedeeld.

Controleer het besturingssysteem van uw mobiele telefoon. Heeft u bijvoorbeeld een Samsung, Huawei, Xiaomi? Dan gebruikt u het Android besturingssysteem. U volgt de onderstaande stappen om een vals bericht door te sturen.

Valse sms doorsturen voor telefoons met Android:

  1. Maak een printscreen van de sms.
  2. Selecteer de tekst van het smsje door uw vinger erop te leggen en het in te houden. 
  3. Er gaat nu een menu open, kies voor de optie 'Delen'.
  4. Selecteer uw e-mailprogramma. Kies bijvoorbeeld voor ‘E-mail’, ‘Outlook’ of ‘Gmail’.
  5. Bij het veld 'Aan' vult u het volgende e-mailadres in valse-email@icscards.nl.
  6. Gebruik als 'Onderwerp' in ieder geval de woorden ‘Valse sms’.
  7. Voeg de (eerder) gemaakte printscreen toe aan de e-mail.
  8. Druk op de knop ‘Verzenden’. 

WhatsApp bericht doorsturen voor telefoons met Android:

  1. Selecteer de WhatsApp door uw vinger erop te leggen en het in te houden. 
  2. Het menu gaat open, kies voor de optie ‘Kopiëren’.
  3. Open uw mail en maak een nieuw e-mailbericht aan.
  4. Bij het veld 'Aan' vult u het volgende e-mailadres in valse-email@icscards.nl. 
  5. Gebruik als 'Onderwerp' in ieder geval de woorden ‘Valse Whatsapp’.
  6. Houd uw vinger nu in het schrijfveld van de e-mail.
  7. Het meu verschijnt, kies voor de optie ‘Plakken’.
  8. Druk op de knop ‘Verzenden’.

Heeft u iPhone? Dan gebruikt u het iOS besturingssysteem. U volgt de onderstaande stappen om een vals bericht door te sturen.

Sms doorsturen voor telefoons met iOS:

  1. Maak een printscreen van de sms.
  2. Selecteer het smsje door uw vinger erop te leggen en het in te houden. 
  3. Er gaat nu een menu open, kies voor de optie 'Kopiëren'.
  4. Open uw mail en maak een nieuw e-mailbericht aan.
  5. Bij het veld 'Aan' vult u het volgende e-mailadres in: valse-email@icscards.nl. 
  6. Gebruik als 'Onderwerp' in ieder geval de woorden ‘Valse sms’. 
  7. Houd uw vinger nu in het schrijfveld van de e-mail en kies voor ‘Plakken’.
  8. Voeg de (eerder) gemaakte printscreen toe aan de e-mail.
  9. Druk op de knop ‘Verzenden’.

Whatsapp bericht doorsturen voor telefoons met iOS:

  1. Selecteer de WhatsApp door uw vinger erop te leggen en het in te houden. 
  2. Het menu gaat open, kies nu voor de optie ‘Meer’.
  3. Kies voor het pijltje rechts onderin uw scherm.
  4. Kies nu voor het vierkantje met een pijltje naar boven, deze staat ook rechts onderin.
  5. Selecteer uw e-mailprogramma. Kies bijvoorbeeld voor ‘Mail’, ‘Outlook’ of ‘Gmail’.
  6. Bij het veld ‘Aan’ vult u het volgende e-mailadres in valse-email@icscards.nl.
  7. Gebruik als 'Onderwerp' in ieder geval de woorden 'Valse Whatsapp’.
  8. Druk op knop ‘Verzenden’
Phishing via telefoongesprek

Vraagt iemand u via de telefoon om uw Card-gegevens uit naam van ICS?

  1. Ga nergens op in. Hang de telefoon meteen op.
  2. Meld het telefonische geval van phishing aan ons. Neem contact op met de ICS Servicedesk.
Ziet u een afschrijving die u niet herkent?

Het kan fraude zijn, maar dat hoeft niet. Wij denken graag met u mee:

  1. Check of het echt niet klopt. U vindt meer informatie op de pagina Onterechte betaling;
  2. Onterecht maar geen fraude? Dan kunt u een 'Onterechte afschrijving' melden;
  3. Is het wel fraude? Meld het direct bij de ICS Servicedesk.

Tip: ICS vraagt nooit om via een link in een e-mail of sms in te loggen, gegevens te wijzigen of door te geven. Wilt u inloggen? Open dan altijd zelf een nieuw tabblad in uw webbrowser en ga naar icscards.nl om veilig in te loggen. Ontvangt u een sms van ICS, dan is dit een verzoek om contact op te nemen met ons of u ontvangt een code voor verificatie of autorisatie. ICS zal ook nooit vragen om uw creditcard op te sturen. Doe dit dus niet als dit aan u gevraagd wordt.

Luistertip: Politie Podcast - phishing

ICS werkt dag en nacht aan het veilig houden van het betalingsverkeer. Bijvoorbeeld door deze nepsites zo snel mogelijk uit de lucht te halen. Ook de politie probeert deze criminelen waar mogelijk een halt toe te roepen. Deze Politie Podcasts zijn het luisteren waard. Rechercheurs Erwin en Frans leggen uit wat phishing is, hoe een onderzoek verloopt en vooral ook wat je zelf kunt doen om te voorkomen dat je slachtoffer wordt van deze criminelen.

Luister Politie Podcast - Phishing 1

Luister Politie Podcast - Phishing 2

Luister Politie Podcast - Phishing 3